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2018年开奖记录完整版49

香港正版挂牌24码立行立改狠抓“12345”信访工作

发表时间:2019-10-31

  为践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求,从源头上预防和减少投诉,持续提升群众就医获得感,昌平区医院党委于10月10日下午召开了“12345”信访专题工作会,并推出多项具体举措,务求取得实际效果。院班子、全体中层干部、各党支部委员共计100余人参加会议。

  会上,首先传达了区卫生健康委印发的《进一步做好信访投诉暨12345市民服务热线诉求办理的工作方案》和《昌平区卫生健康委“接诉即办”约谈机制》两个文件,并对今年9月份医院的信访工作做了总结通报。指出信访工作是打通政府与人民群众联系最后一公里的关键所在,香港正版挂牌24码,各级政府高度关注,也是纪检监察的重点领域。要求全院党员干部要以本次会议为契机,提高认识,深入查找问题,遏制信访总量,减少信访增量。 院党委书记、院长朱平辉结合“不忘初心、牢记使命”主题教育调研工作、区卫生健康委对“12345”热线诉求办理“民有所呼、我有所应”和“接诉即办”的工作要求及医院前期改善服务调研的情况,强调降低投诉量关键在预防、在做好前期的医疗服务工作。并以此为目标要求各主管院领导加强管理,每月对投诉进行横向和纵向的分析通报,定期召开联席会,解决投诉较为集中的问题;职能部门负起责任,优化服务流程,香港六和开奖现场,木港台开奖现场直播,香港马会开奖资料彩图,4247天线宝宝开奖,84384现场开奖直播,完善制度,避免出现因流程和不合理的制度导致的投诉,出现投诉积极协调解决;加强精神文明专项管理,强化投诉和绩效及职称晋升、评先、评优挂钩;增设绿色投诉电话及地点标识牌,在门诊大厅设投诉接待处,将矛盾纠纷解决在科内及院内,降低投诉到“12345”热线的数量;加大公示力度,每月全院通报科室及党支部“12345”热线投诉量,各党支部和党员在科室要起到带头作用,降低投诉;杜绝服务态度类投诉,各科结合实际定出科内文明服务规范用语,一旦出现服务态度类投诉,立即停职学习;设立红色投诉流动警示牌,凡被投诉的窗口或诊室,其绿色投诉标识牌立即换成红色,并保留1~3个月,进行警示等十项措施。并要求通过落实十条举措,努力提高诉求办理的三率即“响应率、解决率、满意率”,最终实现信访诉求总量的逐步下降目标。

  10月11日当天,昌平区医院各部门积极落实各项相关工作,一是医患办在门诊楼大厅增设“投诉受理处”,确保能够在第一时间了解、解决群众投诉的问题;二是医院在膳食科、大厅等公示栏张贴了“9月涉及信访科室名单”,督促科室整改;三是各窗口、诊室均展示绿色投诉标识,列明投诉电话和地点,方便群众诉求解决。这三条措施的落实只是开始,后续还将通过明确责任主体,细化部门要求;加强内部管理,落实各项奖惩措施;定期召开联席会议,提高办理效率和服务质量等强化十条具体举措的实施,稳步提升群众就医的获得感。